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客戶服務

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質量體系建設情況:

我公司按照《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》建立質量保證體系,明確了各部門及各有關人員的質量職責和權限,規定了各部門之間的聯系渠道和方法,形成了有效的質量保證體系,并取得了中國方圓認證委員頒發的質量體系認證證書。 在此后的兩年多時間里,公司每年進行兩次內部質量體系審核和定期進行管理評審,針對存在的問題采取糾正和預防措施,保證質量體系持續有效地運行。根據質量保證體系要求,公司采購部門嚴格實行分供方評價制,銷售部門嚴格進行合同評審制,公司設置有完善的質量檢驗系統,配有足夠的檢驗人員和儀器設備,從原材料進廠到產品出廠都嚴把質量關。

企管部是公司全面質量管理的日常管理部門,該部門人員充足,經驗豐富,在公司內持續不斷地開展質量教育展覽、質量培訓、質量知識競賽、技術比武、選拔質量標兵、QC小組活動、五好班組建設等豐富的質量管理活動,手段不斷提高全體員工的質量意識,從而不斷提高產品質量。通過質量管理和體系運行使產品質量穩步提高,為企業創造了經濟效益。

完成安全管理體系認證,從而實現以國際認證為目標,以顧客滿意為宗旨的質量保障體系,為企業持續穩定的發展奠定牢固的質量大堤。


產品質保內容:

一、目的

為了及時處理用戶反映的質量問題,加強產品售后服務工作,全面體現我公司“質量嚴要求,產品上檔次,企業講信用,用戶更滿意”的質量服務宗旨。

二、主題內容及適用范圍

本規定內容包括世高機械產品的質保體系標準、質保期、質保內容。

三、質保體系

1、本公司生產的產品質量保證符合和行業標準(專業標準)。

2、本公司所提供給用戶的產品,保證無一是假冒、偽劣產品,所出公司的產品均是經質檢人員嚴格按照檢驗程序合格的產品。

四、質保內容

1、我公司對用戶如何使用產品進行培訓,以及提供產品使用、維修、保養等方面的資料。

2、熱情接受用戶對使用過程中有關技術問題的咨詢,給用戶優惠提供產品配件,并代辦托運。

3、產品實行“三包”凡屬于質量問題,嚴格執行維修、更換、退貨和賠償責任的規定。

4、實行“優良服務”,無論產品質量或使用問題,均給予及時和周到的標準服務。

5、對重點顧客、重點產品進行質量跟蹤、調訪。

6、堅守信譽,在經營活動中向用戶承諾:凡說到的一定要做到,做到的一定要做好,直到用戶滿意為止。

五、質保期限

質保期限是指在符合本公司《產品使用說明書》使用要求的情況下,保證正常的使用期限。


產品質量檢驗體系:

為確保本公司的產品質量符合有關國家技術標準,建立了比較健全的質量檢驗體系。

一、健全了質量檢驗管理機構

設立了質量管理部和質量檢驗部,由工程師、專業技術人員和專職質檢員共同組成,負責全廠產品的質量管理、檢驗及信息反饋等工作。

二、建立了理化試驗室、計量室、試驗臺,為質量管理和質量檢驗提供了可靠的物資保證。

綜上所述,世高機械的全面質量保證體系已經建立,質量檢測手段基本健全,產品質量可以得到可靠保證.


質量承諾:

公司已順利通過國際體系認證,并完全按照該體系運行模式進行全面質量管理。世高機械向廣大用戶做出如下質量承諾:

一、全部產品均有生產許可證(或認可證)決不提供假冒產品或以舊翻新的產品

二、產品質量等級達到一級品(或優等品)。

三、產品各主要性能參數均在標準規定的范圍內。

四、嚴格執行產品工藝紀律,保證按工藝操作規程加工制造。

五、保證產品檢驗器具齊全,檢測手段完備,并嚴格按規范對產品的質量部件進行檢查驗收,不合格產品不準出廠。

六、建立完整的產品檔案,做到訂貨有合我的男友是丧尸txt,最大胆人体艺术图组,毛骗第三季全集 高清同,生產有記錄,檢驗有臺帳,入庫有合格證,出廠有交檢。

七、出廠產品手續完整,使用戶滿意。


售后服務承諾:

一、凡本公司生產銷售的各種產品所出現的質量問題,本公司均按規定實行“三包”服務,并由銷售服務三包隊承擔此項工作。

二、 在接到用戶關于我的男友是丧尸txt,最大胆人体艺术图组,毛骗第三季全集 高清產品質量的信息(來電、信函或口頭通知)后,立即派出有關人員趕赴現場處理解決問題。

三 、售后服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質量問題,保證用戶及時使用,無后顧之憂。

四 、在及時解決好售出產品的質量問題的同時,售后服務人員有義務無償地向用戶提供技術咨詢、技術培訓以及解答其它產品相關聯的問題。

五 、凡確屬本公司產品質量問題的產品,一切費用均由本公司承擔。對因用戶所造成的產品質量問題(或超出質保期的產品質量問題)本公司酌情收費,但不高于總支出的費用(或成本費)。

六 、牢固樹立用戶就是上帝,一切為用戶著想的思想,及時、認真、善始善終處理好有關質量問題,講究信譽,處處維護世高機械產品的形象,做到公司放心,用戶滿意。

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